快樂百合的痞客邦

因為今天中午修改一份稿件的關係，不知不覺的錯過了午餐的時間。一看，天啊！竟然已是下午2點鐘了！我想了想，決定買麥香魚全餐去。

    一如往常，到了日新國小斜對面的麥當勞時，轉進去得來速的車道，卻突然發現，似乎不能再前進了。原來，前面有一個人停下來，對著一個以前沒有的「機器」在說話 … …。那裡有一架機器，另一端有人服務，讓人們點餐之用，其中進步的是，它會同步SHOW字樣與金額，讓溝通比較不會出差錯。點完之後，下一窗口付款後即可取餐。

    原來，這是麥當勞得來速購買流程的新措施，把以往的兩步驟分成三步驟。以前的兩步驟是：1.點餐並付款；2.取餐，缺點是常會有一堆人排隊或擠在第一步驟的窗口。現在分為三步驟，效果如何，有待觀察，不過，我認為這樣的用心好處多多。因為，第一，可以疏散人潮；第二，可減少點餐與收、找錢出錯的機會；第三，可加快「點餐、付款、取餐」的流程，在顧客點餐的同時，也能準備顧客要的餐點，如此，速度快一點，壓力減輕一點，不至於這一窗口一點完付款，下一窗口立即要拿 … …

因為是臨時起意，所以沒帶相機，因為認為這個點子很不錯，所以特別記下來。